Cómo mejorar la experiencia del paciente en entornos ambulatorios y en el hogar – AMCAM | Asociación Mexicana de Cuidados Ambulatorios

En los últimos años, los modelos de atención médica han evolucionado para centrarse más en las necesidades del paciente, con un énfasis especial en la experiencia durante su atención. Tanto en los entornos ambulatorios como en el hogar, la mejora de la experiencia del paciente no solo influye en la satisfacción, sino también en la calidad de los resultados clínicos y la eficiencia del sistema de salud. A continuación, se exploran estrategias clave para optimizar la experiencia del paciente en estos modelos de atención.

Importancia de la experiencia del paciente en la atención ambulatoria y en el hogar

La experiencia del paciente es un componente fundamental de la calidad en los servicios de salud. Según el Institute for Healthcare Improvement (IHI), una experiencia positiva está directamente relacionada con una mayor adherencia a los tratamientos, menos complicaciones y mejores resultados en salud. Además, un estudio de Press Ganey (2022) destacó que el 86% de los pacientes califican su experiencia como un factor clave para recomendar un servicio de salud.

En México, con el auge de modelos como el homecare, garantizar una experiencia positiva no solo es un diferenciador competitivo, sino también una necesidad en un sistema de salud que busca ser más accesible y eficiente.

Estrategias para mejorar la experiencia del paciente

1. Personalización del cuidado

Contexto internacional: Estudios de The Beryl Institute (2020) muestran que la personalización del cuidado incrementa en un 20% la percepción positiva de los servicios de salud.
Implementación: Incorporar planes de atención individualizados que consideren las preferencias, necesidades y antecedentes culturales del paciente. En el caso del homecare, esto puede incluir horarios flexibles, visitas domiciliarias adaptadas y herramientas tecnológicas como aplicaciones personalizadas para monitorear el progreso del paciente.

2. Comunicación efectiva

Normas y estándares: La Meta Internacional de Seguridad del Paciente 2 (MISP 2) enfatiza la importancia de una comunicación clara entre profesionales y pacientes.
Implementación: Utilizar herramientas digitales, como plataformas de telemedicina, para mantener una comunicación constante y clara con los pacientes y sus familias. Además, capacitar al personal en habilidades de escucha activa y empatía para resolver dudas y ofrecer apoyo emocional.

3. Uso de tecnología para empoderar al paciente

Ejemplos prácticos:
- Los dispositivos wearables permiten el monitoreo en tiempo real de signos vitales, promoviendo una participación activa del paciente en su salud.
- Aplicaciones móviles como las usadas por el NHS Digital en Reino Unido han mostrado un aumento del 35% en la satisfacción del paciente al facilitar el acceso a información médica y agendar citas.
- Dispositivos como los Biobeat (sensores de pecho o de muñeca) permiten el monitoreo continuo remoto de múltiples signos vitales así como el alertado temprano EWS ante el detererioro clínico.
Impacto: Estas herramientas mejoran la transparencia y reducen la incertidumbre, dos factores clave en la percepción positiva del cuidado.

4. Entornos seguros y confortables

Normativa: Las guías de la Joint Commission International (JCI) subrayan la importancia de la seguridad física y emocional del paciente.
Aplicación:
- En entornos ambulatorios: Garantizar espacios limpios, accesibles y libres de barreras arquitectónicas.
- En el hogar: Asegurar que los equipos médicos sean fáciles de usar y que las visitas del personal de salud sigan estrictos protocolos de seguridad.

5. Medición y evaluación continua de la experiencia

Datos relevantes: Un informe de Gallup (2021) señaló que las organizaciones de salud que miden y actúan sobre las experiencias de los pacientes logran un 25% más de retención en sus servicios.
Propuesta: Implementar encuestas de satisfacción como el HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), adaptadas a contextos ambulatorios y domiciliarios. Analizar los resultados para identificar áreas de mejora y establecer estrategias correctivas.

Impacto económico y clínico de una experiencia optimizada

Un estudio de Deloitte (2023) mostró que las instituciones que invierten en la mejora de la experiencia del paciente aumentan en un 15% su eficiencia operativa y reducen los costos asociados a complicaciones y rehospitalizaciones. En los modelos de atención en el hogar, esto se traduce en menos visitas al hospital y una mayor adherencia a los tratamientos, lo que beneficia tanto al paciente como al sistema de salud.

Conclusión: Hacia un modelo centrado en el paciente

Mejorar la experiencia del paciente en entornos ambulatorios y en el hogar no es solo una meta deseable, sino una necesidad en un sistema de salud en transformación. La integración de estrategias como la personalización, la comunicación efectiva, el uso de tecnología y la evaluación continua permitirá ofrecer cuidados más humanos, eficientes y seguros.

Con la creciente adopción de modelos como el homecare en México, AMCAM tiene la oportunidad de liderar iniciativas que coloquen al paciente en el centro de la atención, estableciendo nuevos estándares de calidad y satisfacción.

Referencias

Institute for Healthcare Improvement (IHI). Improving Patient Experience.
Press Ganey. Patient Experience Trends Report 2022.
The Beryl Institute. State of Patient Experience 2020.
Joint Commission International (JCI). Patient-Centered Care Guidelines.
Deloitte Insights. The ROI of Patient Experience, 2023.

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